Pregunta y deja hablar
Di tu nombre, pregunta si puedes ayudar y, sobre todo, qué necesita y qué le preocupa. Usa preguntas abiertas y deja que lleve el ritmo. Escuchar ya es la mayor parte de la ayuda.
Por ejemplo
Mejor «¿qué es lo que más te preocupa ahora?» que «¿estás bien?». La primera abre; la segunda se cierra con un «sí» vacío.